Institution
Description De L'Emploi
Fondée en 1963 par Marie-Hélène Mathieu, éducatrice spécialisée, la Fondation OCH agit auprès des personnes malades ou handicapées, leurs familles et leur entourage, quels que soient leur handicap (psychique, mental, physique, sensoriel), partout en France. Créateur de liens depuis 1963, l’OCH, reconnue d’utilité publique, propose notamment un service Ecoute & conseil, un accueil à Lourdes, des conférences-témoignages, des rencontres entre pairs pour chaque membre de la famille, une revue spécialisée Ombres et Lumière, un soutien à des initiatives innovantes en faveur de personnes handicapées (lieux de vie, habitat partagé, classes spécialisées, etc.) et un lieu ressources pour de nombreux partenaires associatifs actifs dans le champ du handicap.
La Fondation OCH recherche un Chargé H/F de la gestion des relations avec nos donateurs, nos abonnés et les participants à nos évènements, placée sous l’autorité de la responsable de la base de données/CRM.
Description du poste
Cette personne aura pour mission de :
- Enregistrer les transactions (chèque, virement, carte bleue) de don, abonnement, inscription à un évènement dans les outils de gestion. Préparer la remise de chèques en banque et clôturer la journée.
- Être l’interlocuteur des donateurs, abonnés, participants pour toute question administrative : par téléphone, courrier ou email, répondre aux questions reçues (point sur l’abonnement, duplicata, facture, demande d’oubli RGPD, etc.).
- Gérer les envois aux abonnés (relance, assurage, cadeau, etc.), l’envoi hebdomadaire des reçus fiscaux aux donateurs.
- Mettre à jour les fiches contact de la base de données (décès, PND, changement adresse, de coordonnées bancaires, etc.).
- Aider ponctuellement à la préparation d’un évènement ou d’une campagne (impression, étiquettes, sélection, etc.).
- Participer aux activités ou évènements de l’OCH de façon exceptionnelle (journée des aidants, conférence, journée d’équipe, etc.)
- Aider à mettre en place un outil de suivi qualitatif et quantitatif de la relation donateurs / abonnés avec la personne en charge du marketing direct et participer à l’amélioration et l’optimisation de cette relation.
Profil recherché
Vous avez :
- Un diplôme niveau Bac+2/3 en formation commerciale ou administrative
- Une expérience dans un poste similaire (2 ans)
- Un excellent relationnel ; vous aimez être en contact avec les autres : vous avez une appétence pour travailler en équipe et avec des bénévoles
- Des capacités rédactionnelles
- Une bonne pratique des logiciels informatiques (CRM, Outlook, pack office)
Vous êtes une personne rigoureuse, organisée, autonome.
Vous adhérez aux valeurs humaines et éthiques de la Fondation et à sa mission.
